Mojawapo ya ujuzi muhimu zaidi wa uwezeshaji ni kujifunza kuuliza maswali ya kufuatilia yenye umakini.

Maswali mazuri ya kufuatilia huwasaidia wenzi:

• kutafakari kwa kina zaidi
• kufafanua mawazo
• kupunguza kasi ya mazungumzo
• kuchunguza ili kuelewana
• kuwasiliana kwa uaminifu zaidi

Katika FOCCUS®, mara nyingi tunawakumbusha wawezeshaji kwamba mazungumzo yenye maana kwa kawaida hukua kupitia hamu ya kuelewa badala ya ushauri.

Wawezeshaji hawahitaji kuwa na majibu kamilifu tayari.

Mara nyingi mchango bora wa mwezeshaji ni kuuliza tu maswali ya utulivu yenye umakini yanayowasaidia wenzi kuendelea kuzungumza.

Ujuzi huo una umuhimu mkubwa.

Kwa Nini Hili Ni Muhimu

Wenzi wengi hujibu maswali ya mwanzo haraka.

Wakati mwingine majibu hubaki juu juu tu:

“Tuko sawa.”

“Tayari tumezungumzia hilo.”

“Tunakubaliana.”

“Hilo si tatizo hasa.”

Majibu hayo yanaweza kuwa ya kweli.

Lakini wakati mwingine wenzi:

• bado hawajatafakari kwa kina
• wana wasiwasi
• wanahitaji muda zaidi
• hawana uhakika wa jinsi ya kujieleza
• wanajaribu kuepuka mvutano

Maswali ya kufuatilia yenye umakini husaidia mazungumzo kutoka kwenye majibu ya haraka na kufikia kuelewana zaidi.

Mara nyingi tafakari hiyo ya kina huwa mahali ambapo ukuaji hutokea.

Maswali Mazuri ya Kufuatilia Huchochea Tafakari

Maswali ya kufuatilia yenye kujenga kwa kawaida huwa:

• ya utulivu
• ya wazi
• yenye hamu ya kuelewa
• yasiyo ya kuhukumu
• salama kihisia

Huwasaidia wenzi kuchunguza mambo badala ya kujitetea.

Maswali mazuri mara nyingi huanza hivi:

• “Unaweza kuniambia zaidi kuhusu hilo?”
• “Ni nini kinachofanya hilo liwe muhimu kwako?”
• “Kila mmoja wenu analipitiaje hilo kwa namna tofauti?”
• “Hilo linajitokezaje katika maisha ya kila siku?”
• “Ilikuwaje ukafikia kujisikia hivyo?”

Maswali ya aina hii huhimiza tafakari badala ya mabishano.

Epuka Kufanya Maswali Yawe Mahojiano ya Kushinikiza

Kosa moja la kawaida la wawezeshaji wapya ni kuuliza maswali mengi mfululizo kwa haraka.

Hilo linaweza kuwafanya wenzi wahisi:

• wanashinikizwa
• wanachambuliwa
• wamelemewa
• hawako salama kihisia

Uwezeshaji mzuri huhisi kama mazungumzo, si uchunguzi.

Uliza swali moja lenye umakini. Kisha punguza kasi na usikilize kwa makini.

Mara nyingi swali moja zuri la kufuatilia huleta mjadala wenye maana zaidi kuliko maswali matano ya haraka.

Tambua Fursa za Kuchunguza kwa Kina Zaidi

Wakati mwingine wenzi hutaja jambo muhimu kwa kifupi na kulipita haraka.

Wawezeshaji wanapaswa kutambua kwa upole mambo ambayo huenda yanahitaji tafakari zaidi.

Kwa mfano:

• msongo
• matatizo ya mawasiliano
• matarajio ya familia
• wasiwasi wa kifedha
• kuepuka migogoro
• mahitaji ya kihisia
• tofauti za imani

Mada hizi mara nyingi hunufaika na mazungumzo ya taratibu zaidi.

Kauli Inayopendekezwa
“Hilo linaonekana muhimu. Mngejisikia vizuri kulizungumzia pamoja kwa undani zaidi kidogo?”

Mialiko rahisi mara nyingi huhimiza mazungumzo ya kina bila kuleta shinikizo.

Fuata Hamu ya Kuelewa, Si Dhana

Wawezeshaji wazuri huepuka kudhani kwamba tayari wanaelewa maana ya wenzi.

Badala ya kutafsiri haraka, endelea kuwa na hamu ya kuelewa.

Kwa mfano, wenzi wakisema: “Tunashughulikia msongo kwa njia tofauti.”

Mwezeshaji anaweza kuuliza:

• “Kwa kawaida msongo hujionyeshaje kwa kila mmoja wenu?”
• “Kwa kawaida mnasaidianaje wakati wa msongo?”
• “Ni nini husaidia zaidi mmoja wenu anapohisi amelemewa?”

Maswali haya huongeza kuelewana badala ya kuharakisha hitimisho.

Angalia Miitikio ya Kihisia

Wakati mwingine swali la kufuatilia hugusa jambo lenye uzito wa kihisia.

Zingatia:

• kusita
• kicheko cha wasiwasi
• ukimya
• kujilinda kwa kujitetea
• kujitenga kihisia
• mabadiliko ya ghafla ya namna ya kuzungumza

Miitikio hii haimaanishi lazima kwamba kuna tatizo.

Mara nyingi huashiria tu: “Mada hii ni muhimu.”

Hilo linapotokea:

• punguza kasi
• dumisha utulivu
• punguza shinikizo
• jenga usalama wa kihisia

Tumia Ukimya Vizuri

Wakati mwingine wawezeshaji hukosa raha wenzi wanapotulia kabla ya kujibu.

Lakini ukimya mara nyingi huwa na manufaa.

Huenda watu wanakuwa:

• wakitafakari kwa makini
• wakipanga mawazo
• wakiamua kiwango cha uwazi katika jibu lao
• wakichambua hisia zao

Usiharakishe kujaza kila kipindi cha ukimya.

Tafakari ya kimya mara nyingi huleta mazungumzo ya kina zaidi.

Wasaidie Wenzi Kuzungumza Wao kwa Wao

Kikumbusho muhimu: wawezeshaji hawaendeshi mahojiano.

Lengo si wenzi kuzungumza na mwezeshaji pekee.

Maswali mazuri ya kufuatilia huwasaidia wenzi kuzungumza moja kwa moja wao kwa wao.

Kauli Inayopendekezwa
“Unamsikia mchumba wako akisema nini hapa?”

Au:

Kauli Inayopendekezwa
“Nyinyi wawili mmewahi kujadili hili kwa kina kiasi hiki?”

Maswali kama haya hurudisha mazungumzo kwenye uhusiano wenyewe.

Mabadiliko hayo yana umuhimu mkubwa.

Epuka Kuharakisha “Kurekebisha”

Wakati mwingine wawezeshaji wapya huhisi shinikizo la kutatua matatizo mara tu wanaposikia mada ngumu.

Kwa kawaida hilo halihitajiki.

Mara nyingi wenzi hunufaika zaidi na:

• majadiliano yenye umakini
• kuelewana kihisia
• ufafanuzi
• kusikiliza kwa makini

…kuliko ushauri wa papo hapo.

Maswali mazuri ya kufuatilia hutoa nafasi kwa wenzi kuchunguza suluhisho pamoja.

Mchakato huo huimarisha mawasiliano na ushirikiano.

Tumia Mwongozo wa Mwezeshaji Kukusaidia

Wawezeshaji hawatarajiwi kubuni kila swali la kufuatilia wenyewe.

Facilitator Only Inventory Guide inajumuisha:

• vifaa vya kusaidia majadiliano
• vidokezo vya kuanzisha mazungumzo
• maswali ya wazi
• mwongozo kuhusu mada maalumu

Nyenzo hizi huwasaidia wawezeshaji:

• kupunguza kasi ya mazungumzo
• kuhimiza tafakari ya kina zaidi
• kuongoza majadiliano kwa kujiamini zaidi
• kupunguza shinikizo wakati wa vikao

Mwongozo upo kusaidia mazungumzo yenye maana, si kuunda mazungumzo ya kufuata maandishi neno kwa neno.

Kikumbusho Chenye Manufaa

Huhitaji kuuliza maswali magumu.

Maswali rahisi, yenye umakini, na salama kihisia mara nyingi ndiyo yenye manufaa zaidi.

Hamu ya kuelewa huleta mazungumzo bora kuliko shinikizo.

Maneno ya Kumtia Moyo Mwezeshaji

Wakati mwingine usipokuwa na uhakika wa swali la kuuliza baadaye, pumua kwa utulivu.

Huhitaji maneno kamilifu.

Mara nyingi maswali bora ya kufuatilia huwa tu:

• ya utulivu
• yenye hamu ya kuelewa
• yenye heshima
• yenye umakini

Utayari wako wa kusikiliza kwa makini na kuongoza mazungumzo kwa upole mara nyingi ni muhimu zaidi kuliko kuwa na jibu “kamilifu.”

Mazungumzo yenye maana kwa kawaida hukua kupitia umakini wa kujali.