Jednou z najdôležitejších facilitačných zručností je naučiť sa klásť premyslené doplňujúce otázky.

Dobré doplňujúce otázky pomáhajú párom:

• hlbšie sa zamyslieť
• vyjasniť si myšlienky
• spomaliť rozhovory
• hľadať porozumenie
• komunikovať úprimnejšie

Vo FOCCUS® facilitátorom často pripomíname, že zmysluplný rozhovor zvyčajne rastie zo zvedavosti, nie z rád.

Facilitátori nemusia mať pripravené dokonalé odpovede.

Ich najlepším prínosom je často jednoducho klásť pokojné, premyslené otázky, ktoré pomáhajú párom pokračovať v rozhovore.

Na tejto zručnosti veľmi záleží.

Prečo je to dôležité

Mnohé páry odpovedajú na úvodné otázky rýchlo.

Odpovede niekedy zostávajú veľmi povrchné:

„Sme v poriadku.“

„O tom sme sa už rozprávali.“

„Zhodujeme sa.“

„To vlastne nie je problém.“

Tieto odpovede môžu byť pravdivé.

Niekedy však páry jednoducho:

• ešte nepremýšľali do hĺbky
• cítia nervozitu
• potrebujú viac času
• nevedia, ako sa vyjadriť
• snažia sa vyhnúť napätiu

Premyslené doplňujúce otázky pomáhajú rozhovoru prekročiť rýchle odpovede a dospieť k väčšiemu porozumeniu.

Práve v tomto hlbšom zamyslení často nastáva rast.

Dobré doplňujúce otázky podnecujú zamyslenie

Zdravé doplňujúce otázky bývajú:

• pokojné
• otvorené
• zvedavé
• neposudzujúce
• emocionálne bezpečné

Pomáhajú párom skúmať, nie brániť sa.

Dobré otázky často začínajú takto:

• „Môžete mi o tom povedať viac?“
• „Prečo je to pre vás dôležité?“
• „Ako to každý z vás prežíva odlišne?“
• „Ako to vyzerá v každodennom živote?“
• „Čo vás viedlo k tomuto pocitu?“

Takéto otázky podporujú zamyslenie namiesto sporu.

Nemeňte otázky na výsluch

Častou chybou nových facilitátorov je klásť priveľa otázok rýchlo za sebou.

Páry sa potom môžu cítiť:

• pod tlakom
• analyzované
• zahltené
• emocionálne ohrozené

Zdravá facilitácia pôsobí ako rozhovor, nie vyšetrovanie.

Položte jednu premyslenú otázku. Potom spomaľte a pozorne počúvajte.

Jedna dobrá doplňujúca otázka často vytvorí zmysluplnejší rozhovor než päť uponáhľaných.

Všímajte si príležitosti ísť do hĺbky

Páry niekedy stručne spomenú niečo dôležité a rýchlo pokračujú ďalej.

Facilitátori by mali citlivo vnímať chvíle, ktoré si môžu zaslúžiť ďalšie zamyslenie.

Napríklad:

• stres
• komunikačné ťažkosti
• rodinné očakávania
• finančné starosti
• vyhýbanie sa konfliktom
• emocionálne potreby
• rozdiely vo viere

Týmto témam často prospieva pomalší rozhovor.

Navrhovaná formulácia
„To znie dôležito. Bolo by vám príjemné porozprávať sa o tom spolu trochu viac?“

Jednoduché pozvania často podporujú hlbší rozhovor bez tlaku.

Nasledujte zvedavosť, nie predpoklady

Dobrí facilitátori nepredpokladajú, že už rozumejú tomu, čo pár myslí.

Namiesto rýchleho výkladu zostaňte zvedaví.

Ak pár napríklad povie: „Stres zvládame odlišne.“

Facilitátor sa môže spýtať:

• „Ako sa stres zvyčajne prejavuje u každého z vás?“
• „Ako sa zvyknete podporovať v stresujúcich obdobiach?“
• „Čo najviac pomáha, keď je jeden z vás preťažený?“

Tieto otázky prehlbujú porozumenie namiesto unáhlených záverov.

Všímajte si emocionálne reakcie

Doplňujúca otázka sa niekedy dotkne niečoho emocionálne významného.

Venujte pozornosť prejavom ako:

• váhanie
• nervózny smiech
• ticho
• obranné reakcie
• emocionálne uzatváranie sa
• náhle zmeny tónu

Tieto reakcie nemusia znamenať, že niečo nie je v poriadku.

Často iba signalizujú: „Na tejto téme záleží.“

Keď sa to stane:

• spomaľte tempo
• zachovajte pokoj
• zmiernite tlak
• vytvorte emocionálne bezpečie

Dobre využívajte ticho

Facilitátori sa niekedy cítia nepríjemne, keď sa pár pred odpoveďou odmlčí.

Ticho však býva užitočné.

Ľudia možno práve:

• pozorne premýšľajú
• usporadúvajú si myšlienky
• rozhodujú sa, nakoľko úprimne odpovedať
• spracúvajú emócie

Neponáhľajte sa vyplniť každú prestávku.

Tiché zamyslenie často vytvára hlbší rozhovor.

Pomáhajte párom rozprávať sa medzi sebou

Dôležité pripomenutie: facilitátori nevedú interview.

Cieľom nie je, aby pár hovoril iba s facilitátorom.

Zdravé doplňujúce otázky pomáhajú páru obrátiť sa priamo jeden na druhého.

Navrhovaná formulácia
„Čo tu počujete v slovách svojho snúbenca alebo snúbenice?“

Alebo:

Navrhovaná formulácia
„Hovorili ste už o tom spolu takto podrobne?“

Takéto otázky vracajú rozhovor k samotnému vzťahu.

Na tomto posune veľmi záleží.

Nesnažte sa prirýchlo „opravovať“

Noví facilitátori niekedy cítia tlak vyriešiť problémy hneď po vypočutí náročných tém.

Zvyčajne to nie je potrebné.

Párom často viac prospieva:

• premyslený rozhovor
• emocionálne porozumenie
• vyjasnenie
• pozorné počúvanie

…než okamžitá rada.

Dobré doplňujúce otázky vytvárajú priestor, aby páry spoločne hľadali riešenia.

Tento proces posilňuje komunikáciu a spoluprácu.

Opierajte sa o príručku pre facilitátorov

Facilitátori nemusia sami vymýšľať každú doplňujúcu otázku.

Facilitator Only Inventory Guide obsahuje:

• pomôcky na diskusiu
• podnety na rozhovor
• otvorené otázky
• usmernenia ku konkrétnym témam

Tieto materiály pomáhajú facilitátorom:

• spomaliť rozhovory
• podporiť hlbšie zamyslenie
• viesť rozhovor s väčšou istotou
• zmierniť tlak počas stretnutí

Príručka podporuje zmysluplný rozhovor, nevytvára interakciu podľa pevného scenára.

Užitočné pripomenutie

Nemusíte klásť zložité otázky.

Najúčinnejšie bývajú jednoduché, premyslené a emocionálne bezpečné otázky.

Zvedavosť vytvára lepší rozhovor než tlak.

Povzbudenie pre facilitátorov

Ak si niekedy nie ste istí, na čo sa spýtať ďalej, nadýchnite sa.

Nepotrebujete dokonalé slová.

Najlepšie doplňujúce otázky sú často jednoducho:

• pokojné
• zvedavé
• úctivé
• pozorné

Vaša ochota pozorne počúvať a citlivo viesť rozhovor je často oveľa dôležitejšia než „dokonalá“ odpoveď.

Zmysluplné rozhovory zvyčajne rastú z pozornej vnímavosti.