Jednou z nejdůležitějších facilitačních dovedností je naučit se klást promyšlené doplňující otázky.

Dobré doplňující otázky pomáhají párům:

• přemýšlet do větší hloubky
• ujasnit si myšlenky
• zpomalit tempo rozhovoru
• prohloubit porozumění
• komunikovat upřímněji

Ve FOCCUS® facilitátorům často připomínáme, že smysluplný rozhovor obvykle roste díky zvídavosti spíše než díky radám.

Facilitátoři nemusí mít připravené dokonalé odpovědi.

Nejlepším přínosem facilitátora bývá často prosté kladení klidných, promyšlených otázek, které párům pomohou pokračovat v rozhovoru.

Tato dovednost má hluboký význam.

Proč na tom záleží

Mnoho párů odpovídá na úvodní otázky rychle.

Někdy zůstávají odpovědi velmi povrchní:

„Jsme v pohodě.“

„O tom už jsme mluvili.“

„Shodujeme se.“

„To vlastně není problém.“

Tyto odpovědi mohou být pravdivé.

Někdy však páry prostě:

• se ještě nezamyslely do hloubky
• jsou nervózní
• potřebují více času
• si nejsou jisté, jak se vyjádřit
• se snaží vyhnout napětí

Promyšlené doplňující otázky pomáhají rozhovorům přejít od rychlých odpovědí k většímu porozumění.

Právě při hlubším zamyšlení často dochází k růstu.

Dobré doplňující otázky vedou k zamyšlení

Dobré doplňující otázky bývají:

• klidné
• otevřené
• zvídavé
• nehodnotící
• emočně bezpečné

Pomáhají párům zkoumat téma místo obhajovat se.

Dobré otázky často začínají takto:

• „Můžete mi o tom říct víc?“
• „Proč je to pro vás důležité?“
• „Jak to každý z vás prožívá jinak?“
• „Jak to vypadá v každodenním životě?“
• „Jak jste dospěli k tomuto pocitu?“

Tyto otázky podporují zamyšlení místo pření.

Nedělejte z otázek výslech

Častou chybou nových facilitátorů je příliš mnoho otázek v rychlém sledu.

To může v párech vyvolat tyto pocity:

• tlak
• pocit, že je někdo rozebírá
• zahlcení
• pocit emočního ohrožení

Dobrá facilitace působí jako rozhovor, nikoli jako vyšetřování.

Položte jednu promyšlenou otázku. Pak zpomalte a pozorně naslouchejte.

Jedna dobrá doplňující otázka často vyvolá mnohem smysluplnější diskusi než pět uspěchaných otázek.

Všímejte si příležitostí k hlubšímu prozkoumání

Někdy páry krátce zmíní něco důležitého a rychle přejdou dál.

Facilitátoři by měli citlivě zachytit chvíle, které si mohou zasloužit další zamyšlení.

Například:

• stres
• obtíže v komunikaci
• rodinná očekávání
• finanční obavy
• vyhýbání se konfliktu
• emoční potřeby
• rozdíly ve víře

Těmto tématům často prospívá pomalejší rozhovor.

Doporučená formulace
„To zní důležitě. Bylo by vám příjemné společně si o tom ještě trochu promluvit?“

Jednoduchá pozvání často podpoří hlubší rozhovor, aniž by vytvářela tlak.

Řiďte se zvídavostí, ne předpoklady

Dobří facilitátoři nepředpokládají, že už vědí, co má pár na mysli.

Místo ukvapeného výkladu si zachovejte zvídavost.

Například když pár řekne: „Stres zvládáme každý jinak.“

Facilitátor se může zeptat:

• „Jak se stres obvykle projevuje u každého z vás?“
• „Jak se zpravidla podporujete v náročných obdobích?“
• „Co nejvíce pomáhá, když se jeden z vás cítí zahlcený?“

Tyto otázky prohlubují porozumění místo spěchu k závěrům.

Všímejte si emočních reakcí

Někdy se doplňující otázka dotkne něčeho emočně významného.

Věnujte pozornost těmto projevům:

• váhání
• nervózní smích
• ticho
• obranné reakce
• emoční uzavření
• náhlé změny tónu

Tyto reakce nemusí znamenat, že je něco v nepořádku.

Často prostě signalizují: „Na tomto tématu záleží.“

Když k tomu dojde:

• zpomalte tempo
• zachovejte klid
• zmírněte tlak
• vytvořte emoční bezpečí

Dobře využívejte ticho

Facilitátoři někdy znervózní, když se páry před odpovědí odmlčí.

Ticho však bývá přínosné.

Lidé mohou právě:

• pečlivě přemýšlet
• třídit si myšlenky
• rozhodovat se, jak upřímně odpovědět
• zpracovávat emoce

Nespěchejte s vyplněním každé pauzy.

Tiché zamyšlení často vede k hlubšímu rozhovoru.

Pomáhejte párům mluvit spolu

Důležité připomenutí: facilitátoři nevedou interview.

Cílem není, aby páry mluvily pouze k facilitátorovi.

Dobré doplňující otázky pomáhají partnerům obracet se přímo na sebe.

Doporučená formulace
„Co zde slyšíte ve slovech svého snoubence nebo snoubenky?“

Nebo:

Doporučená formulace
„Mluvili jste spolu o tom už někdy tak podrobně?“

Takové otázky vracejí rozhovor do samotného vztahu.

Tento posun má hluboký význam.

Nesnažte se příliš rychle „napravovat“

Noví facilitátoři někdy cítí tlak řešit problémy ihned poté, co zazní obtížná témata.

To obvykle není nutné.

Párům často více prospívají tyto věci:

• promyšlená diskuse
• porozumění v citové oblasti
• ujasnění
• pozorné naslouchání

…než okamžitá rada.

Dobré doplňující otázky vytvářejí prostor, aby páry hledaly řešení společně.

Tento proces posiluje komunikaci a spolupráci.

Využijte příručku pro facilitátory jako oporu

Od facilitátorů se neočekává, že si každou doplňující otázku vymyslí sami.

Facilitator Only Inventory Guide obsahuje tyto pomůcky:

• podněty k diskusi
• podněty k rozhovoru
• otevřené otázky
• vodítka ke konkrétním tématům

Tyto materiály pomáhají facilitátorům:

• zpomalit tempo rozhovoru
• podpořit hlubší zamyšlení
• vést diskusi s větší jistotou
• zmírnit tlak během setkání

Příručka podporuje smysluplný rozhovor, nemá vytvářet předem napsanou interakci.

Užitečné připomenutí

Nemusíte klást složité otázky.

Nejúčinnější bývají jednoduché, promyšlené otázky, které zachovávají emoční bezpečí.

Zvídavost vytváří lepší rozhovor než tlak.

Povzbuzení pro facilitátory

Pokud si někdy nejste jisti, na co se zeptat dál, nadechněte se.

Nepotřebujete dokonalou formulaci.

Nejlepší doplňující otázky jsou často prostě:

• klidné
• zvídavé
• uctivé
• pozorné

Vaše ochota pozorně naslouchat a citlivě vést rozhovor bývá mnohem důležitější než „dokonalá“ odpověď.

Smysluplné rozhovory obvykle rostou díky uvážlivé pozornosti.