Jednou z najčastejších situácií, s ktorými sa facilitátori stretávajú, je nerovnováha v rozhovore.

Jeden odpovedá rýchlo. Druhý hovorí len málo. Jeden podrobne vysvetľuje každú tému. Druhý je postupne čoraz tichší.

Táto situácia je úplne bežná.

Vo FOCCUS® facilitátorom často pripomíname, že štýly komunikácie sa prirodzene líšia.

Niektorí spracúvajú myšlienky nahlas. Iní najprv ticho premýšľajú. Niektorým vyhovuje hovoriť rýchlo. Iní potrebujú viac času na úprimné vyjadrenie.

Vašou úlohou nie je vynucovať rovnaké povahy.

Vašou úlohou je vytvoriť dostatok emocionálneho priestoru, aby sa obaja mohli zmysluplne zapojiť.

Na tejto rovnováhe veľmi záleží.

Prečo je to dôležité

Zdravé rozhovory FOCCUS® vyžadujú vypočuť oboch.

Keď jeden človek sústavne ovláda rozhovor:

• dôležité pohľady môžu zostať skryté
• emocionálne bezpečie môže zoslabnúť
• tichšie obavy môžu zostať nepreskúmané
• nedorozumení môže pribúdať

Tichší ľudia niekedy nie sú neochotní hovoriť.

Jednoducho:

• potrebujú viac času
• cítia nervozitu
• nemajú radi prerušovanie
• spracúvajú veci vo vnútri
• vyhýbajú sa konfliktu
• nevedia, ako vstúpiť do rozhovoru

Facilitátori vytvárajú priestor pre oba hlasy.

Takéto vyvážené zapojenie často výrazne posilňuje komunikáciu.

Pozorne sledujte emocionálnu dynamiku

Nie každé ticho znamená to isté.

Niektorí ľudia sú prirodzene premýšľaví. Iní môžu byť:

• zastrašení
• emocionálne preťažení
• prehliadaní
• tlačení do rýchlosti
• znepokojení nezhodou

Venujte pozornosť reči tela a spôsobom vzájomného reagovania.

Všímajte si:

• prerušované odpovede
• nervózne úsmevy
• uzatváranie sa
• vyhýbanie sa očnému kontaktu
• jednoslovné odpovede
• viditeľné váhanie pred prehovorením
• jeden človek vždy odpovedá prvý

Tieto chvíle často signalizujú potrebu citlivo spomaliť tempo.

Neuvádzajte ani jedného do rozpakov

Dôležité pripomenutie: nikdy nezahanbujte človeka, ktorý hovorí viac.

Väčšina ľudí neovláda rozhovor zámerne.

Často sa u nich prejavuje:

• nervozita
• nadšenie
• nepohoda pri tichu
• snaha pomôcť
• neuvedomovanie si nerovnováhy

Facilitátori by mali citlivo usmerňovať, nie kritizovať.

Cieľom je emocionálne bezpečie oboch.

Prirodzene pozvite tichšieho človeka do rozhovoru

Malé úpravy často vytvárajú oveľa zdravšiu rovnováhu.

Namiesto:

• vynucovania účasti
• agresívneho vystavovania tlaku
• opravovania pred ostatnými

skúste citlivé pozvanie.

Navrhovaná formulácia
„Rád by som počul aj váš pohľad.“

Alebo:

Navrhovaná formulácia
„Ako túto tému vnímate vy?“

Jednoduché pozvania často vytvárajú bezpečnejší priestor pre tichších ľudí.

Spomaľte tempo

Rýchle rozhovory často zhoršujú nerovnováhu.

Keď jeden reaguje ihneď na každú tému, tichší človek sa môže prestať vôbec pokúšať zapojiť.

Spomalenie pomáha obom zúčastniť sa s väčšou pohodou.

Môže to zahŕňať:

• dovoliť prestávky
• klásť otázky po jednej
• pokojne usmerňovať
• chvíľu zostať v tichu
• vedome vytvoriť čas na zamyslenie

Ticho nie je zlyhanie.

Ticho niekedy dáva tichším ľuďom priestor premýšľať a úprimne odpovedať.

Používajte očný kontakt vedome

Na drobných prejavoch facilitátora záleží.

Keď kladiete otázku tichšiemu človeku:

• pokojne sa k nemu obráťte
• udržujte prívetivý očný kontakt
• neponáhľajte sa s doplňujúcimi otázkami
• doprajte mu čas na úplnú odpoveď

Tieto jemné signály hovoria: „Aj na vašom pohľade záleží.“

Takéto emocionálne uistenie často prirodzene zvyšuje zapojenie.

Pamätajte, že aj počúvanie je zapojenie

Niektorí tichší ľudia počúvajú veľmi pozorne, hoci hovoria menej často.

Nepredpokladajte, že ticho znamená nezáujem.

Mnohí premýšľaví ľudia pri komunikácii:

• uvažujú do hĺbky
• spracúvajú veci pomaly
• starostlivo volia slová
• neradi prerušujú

Facilitátori by nemali vytvárať tlak na výkon ani nepríjemné zapojenie.

Cieľom je zmysluplná účasť, nie vynútený rovnaký čas hovorenia.

Všímajte si preberanie odpovedí za druhého

Niekedy jeden človek sústavne odpovedá za druhého.

Často sa to deje neúmyselne.

Môže ísť napríklad o:

• dokončovanie viet
• vysvetľovanie pocitov druhého
• hovorenie ako prvý pri každej téme
• jemné, ale opakované prerušovanie

Je dôležité si tieto vzorce všimnúť, pretože môžu neúmyselne zmenšovať emocionálny priestor.

Navrhovaná formulácia
„Rád by som počul, ako to každý z vás osobne prežíva.“

Táto malá zmena často ihneď vytvorí zdravšiu rovnováhu.

Podporujte vzájomnú zvedavosť páru

Vyváženosť rozhovoru sa zlepšuje, keď sa pár viac zaujíma jeden o druhého.

Facilitátori môžu vrátiť pozornosť k počúvaniu a porozumeniu.

Navrhovaná formulácia
„Čo si myslíte, že váš snúbenec alebo snúbenica chce, aby ste tu pochopili?“

Takéto otázky pomáhajú párom vzdialiť sa od:

• sporov
• prerušovania
• rýchlych reakcií

…a priblížiť sa k:

• počúvaniu
• zamysleniu
• porozumeniu

Tento emocionálny posun posilňuje komunikáciu.

Opierajte sa o príručku pre facilitátorov

Vyvážená facilitácia je jednoduchšia s prípravou a usmernením.

Facilitator Only Inventory Guide ponúka:

• pomôcky na diskusiu
• podnety na doplňujúce otázky
• otvorené otázky
• usmernenia na rozhovor

Tieto nástroje môžu facilitátorom pomôcť:

• spomaliť rozhovory
• prirodzenejšie zapojiť oboch
• viesť rozhovor bez ponáhľania
• cítiť väčšiu istotu pri nerovnomernom zapojení

Príručka podporuje zmysluplný rozhovor, nevytvára tlak ani interakciu podľa pevného scenára.

Užitočné pripomenutie

Nesnažíte sa vytvoriť dokonale rovnaké povahy.

Pomáhate vytvoriť dostatok emocionálneho bezpečia, aby sa obaja mohli úprimne a s rešpektom zapojiť.

Táto rovnováha sa často rozvíja postupne.

Povzbudenie pre facilitátorov

Ak jeden človek na stretnutí hovorí viac, nepanikárte.

Táto dynamika je veľmi bežná.

Malé, pokojné úpravy zvyčajne časom vytvoria zdravšiu rovnováhu.

Na vašej pozornosti záleží.

To, ako:

• spomaľujete tempo
• pozývate tichšieho človeka k účasti
• zachovávate emocionálnu rovnováhu
• predchádzate rozpakom

…pomáha vytvárať bezpečnejší a zmysluplnejší rozhovor.

A zmysluplný rozhovor pomáha posilňovať vzťahy.