Jednou z nejčastějších situací, s nimiž se facilitátoři setkávají, je nevyvážený rozhovor.

Jeden člověk odpovídá rychle. Druhý říká velmi málo. Jeden podrobně vysvětluje každé téma. Druhý postupně stále více utichá.

Tato situace je velmi běžná.

Ve FOCCUS® facilitátorům často připomínáme, že komunikační styly se přirozeně liší.

Někteří lidé si třídí myšlenky nahlas. Jiní před odpovědí v tichosti přemýšlejí. Některým vyhovuje mluvit rychle. Jiní potřebují více času, než začnou upřímně sdílet.

Vaším úkolem není nutit oba lidi ke stejné povaze.

Vaším úkolem je pomoci vytvořit dostatek emočního prostoru, aby se oba mohli smysluplně zapojit.

Tato rovnováha je nesmírně důležitá.

Proč na tom záleží

Dobré rozhovory FOCCUS® potřebují, aby zazněl hlas obou lidí.

Když jeden člověk v diskusi soustavně převládá:

• důležité pohledy mohou zůstat skryté
• emoční bezpečí může slábnout
• tišší obavy mohou zůstat neprozkoumané
• nedorozumění mohou přibývat

Tišší lidé někdy nejsou neochotní mluvit.

Jen:

• potřebují více času
• jsou nervózní
• nemají rádi přerušování
• zpracovávají myšlenky v duchu
• vyhýbají se konfliktu
• nevědí, jak do rozhovoru vstoupit

Facilitátoři pomáhají vytvářet prostor pro oba hlasy.

Toto vyvážené zapojení často výrazně posiluje komunikaci.

Pozorně sledujte emoční dynamiku

Ne každé mlčení znamená totéž.

Někteří lidé jsou přirozeně přemýšliví. Jiní mohou prožívat:

• zastrašení
• emoční zahlcení
• pocit přehlížení
• pocit časového tlaku
• úzkost z neshody

Věnujte pozornost řeči těla a vzorcům vzájemného jednání.

Všímejte si těchto projevů:

• přerušované odpovědi
• nervózní úsměvy
• stažení se
• vyhýbání se očnímu kontaktu
• jednoslovné odpovědi
• viditelné váhání před promluvením
• jeden člověk stále odpovídá jako první

Tyto chvíle často signalizují potřebu citlivě zpomalit tempo.

Neuvádějte ani jednoho z partnerů do rozpaků

Důležité připomenutí: nikdy nezahanbujte člověka, který mluví více.

Většina lidí v rozhovoru nepřevládá úmyslně.

Často pouze prožívají tyto stavy nebo mají tyto důvody:

• nervozita
• nadšení
• nepříjemné pocity při tichu
• snaha pomoci
• nevědomost o nevyváženosti rozhovoru

Facilitátoři by měli rozhovor citlivě usměrnit, místo aby kritizovali.

Cílem je emoční bezpečí pro oba lidi.

Přirozeně přizvěte tiššího partnera

Drobné úpravy často vytvoří mnohem zdravější rovnováhu.

Místo těchto postupů:

• vynucování účasti
• nátlakové vybízení k okamžité odpovědi
• opravování před druhými

zkuste laskavé pozvání.

Doporučená formulace
„Rád bych slyšel také váš pohled.“

Nebo:

Doporučená formulace
„Jak toto téma vnímáte ze své perspektivy?“

Jednoduchá pozvání často tišším lidem poskytují bezpečnější příležitost zapojit se.

Zpomalte tempo

Rychlé rozhovory často nerovnováhu zhoršují.

Když jeden člověk na každé téma okamžitě reaguje, tišší partner se může úplně přestat pokoušet vstoupit do rozhovoru.

Pomalejší tempo umožňuje oběma lidem zapojit se s větší lehkostí.

Může to zahrnovat:

• dopřát prostor pauzám
• pokládat vždy jen jednu otázku
• klidně usměrňovat rozhovor
• chvíli setrvat v tichu
• vědomě vytvářet čas na zamyšlení

Ticho není selhání.

Ticho někdy dává tišším lidem prostor přemýšlet a upřímně odpovědět.

Vědomě využívejte oční kontakt

Na drobných projevech facilitátora záleží.

Když pokládáte otázku tiššímu člověku:

• klidně se k němu otočte
• udržujte laskavý oční kontakt
• nespěchejte s dalšími otázkami
• dejte mu čas na úplnou odpověď

Tyto jemné signály říkají: „I na vašem pohledu záleží.“

Takové emoční ujištění často přirozeně zvyšuje zapojení.

Pamatujte, že i naslouchání je účast

Někteří tišší lidé velmi pozorně naslouchají, i když mluví méně často.

Nepředpokládejte, že mlčení znamená nezájem.

Mnozí přemýšliví účastníci rozhovoru:

• hluboce přemýšlejí
• zpracovávají myšlenky pomalu
• pečlivě volí slova
• neradi přerušují

Facilitátoři by neměli vytvářet tlak na výkon ani nepříjemné napětí.

Cílem je smysluplné zapojení, nikoli vynuceně stejný čas na mluvení.

Všímejte si přebírání odpovědí za druhého

Někdy jeden člověk soustavně odpovídá za druhého.

Často se to děje neúmyslně.

Může jít například o tyto projevy:

• dokončování vět
• vysvětlování pocitů druhého
• promluvení jako první při každé příležitosti
• jemné, ale opakované přerušování

Je důležité tyto vzorce vnímat, protože mohou neúmyslně omezovat emoční prostor.

Doporučená formulace
„Rád bych slyšel, jak to každý z vás prožívá sám za sebe.“

Tento malý posun často ihned vytvoří zdravější rovnováhu.

Podporujte vzájemnou zvídavost páru

Rovnováha v rozhovoru se zlepšuje, když se partneři více zajímají jeden o druhého.

Facilitátoři mohou pomoci obrátit pozornost zpět k naslouchání a porozumění.

Doporučená formulace
„Co by si podle vás váš snoubenec nebo snoubenka přáli, abyste v této věci pochopili?“

Takové otázky pomáhají párům opouštět tyto návyky:

• přít se
• přerušovat
• rychle reagovat

…a rozvíjet tyto postoje:

• naslouchání
• zamyšlení
• porozumění

Tento emoční posun posiluje komunikaci.

Využijte příručku pro facilitátory jako oporu

Vyvážená facilitace je snazší s přípravou a oporou.

Facilitator Only Inventory Guide nabízí tyto pomůcky:

• podněty k diskusi
• navazující podněty
• otevřené otázky
• vodítka pro rozhovor

Tyto nástroje mohou facilitátorům pomoci:

• zpomalit tempo rozhovoru
• přirozeněji zapojit oba lidi
• vést diskusi beze spěchu
• cítit větší jistotu při nevyvážené účasti

Příručka podporuje smysluplný rozhovor; nemá vytvářet tlak ani předepsanou interakci.

Užitečné připomenutí

Nesnažíte se vytvářet dokonale stejné osobnosti.

Pomáháte vytvořit dostatek emočního bezpečí, aby se oba mohli zapojit upřímně a s úctou.

Tato rovnováha často vzniká postupně.

Povzbuzení pro facilitátory

Pokud jeden člověk při setkání mluví více, nepanikařte.

Tato dynamika je mimořádně běžná.

Drobné a klidné úpravy obvykle postupně vytvářejí zdravější rovnováhu.

Na vaší pozornosti záleží.

Způsob, jakým:

• zpomalujete tempo
• zvete tiššího člověka k zapojení
• zachováváte vnitřní klid
• předcházíte rozpakům

…pomáhá vytvářet bezpečnější a smysluplnější rozhovor.

A smysluplný rozhovor pomáhá posilovat vztahy.